38元大蝦引發(fā)的輿情，讓青島旅游形象受到災(zāi)難性的打擊。甚至殃及山東旅游形象，一只大蝦讓“好客山東”變成“宰客山東”，甚至有網(wǎng)友稱要?jiǎng)儕Z青島“全國(guó)旅游文明城市”的招牌。 剖析原因 總結(jié)規(guī)律 這是一次典型的由于應(yīng)對(duì)遲緩和不當(dāng)導(dǎo)致的不斷發(fā)酵。本來(lái)只是個(gè)案，如果及時(shí)處置，不至于對(duì)整體旅游形象產(chǎn)生傷害，也不至于成為黃金周宰客典型，成為舉國(guó)公眾對(duì)宰客不滿的發(fā)泄口。 長(zhǎng)假期間輿論容易發(fā)酵熱點(diǎn)進(jìn)而成為媒體群毆的典型是有原因的： ❶黃金周大家都在休假，而旅游市場(chǎng)卻是最火的時(shí)候，新聞必然圍繞旅游話題，旅游也正是大家關(guān)注的新聞焦點(diǎn)； ❷中國(guó)各大景點(diǎn)問(wèn)題多多，找個(gè)新聞是很容易的，被高速擁堵、景點(diǎn)擁堵、價(jià)格畸高等問(wèn)題憋出一肚子怨氣的人，也想找這種新聞發(fā)泄不滿。所以宰客類新聞很容易調(diào)動(dòng)起舉國(guó)媒體和公眾的情緒； ❸差不多每一個(gè)出游的人，都或多或少或大或小地被宰過(guò)，對(duì)宰客深惡痛絕，“大家平常都忍了”，所累積的憤怒會(huì)通過(guò)這樣的個(gè)案集中釋放出來(lái)； ❹已形成這樣的報(bào)道共識(shí)，散打無(wú)效，必然集中一個(gè)案例做成典型，盯著一個(gè)地方猛曝猛打，才有新聞效果。 如果了解這個(gè)“黃金周新聞規(guī)律”，剛看到38元大蝦新聞時(shí)，就應(yīng)該知道對(duì)這個(gè)如此有戲劇沖突、如此能激發(fā)想像力的新聞，不及時(shí)應(yīng)對(duì)的話，很快就會(huì)引發(fā)新聞爆炸并導(dǎo)致“傳播失控”。同時(shí)，如果掌握了規(guī)律，黃金周期間嚴(yán)于管理，則可避免因?yàn)閭�(gè)案而成為這種典型。 把握節(jié)點(diǎn) 提前應(yīng)對(duì) 此次輿情可分成不同的階段：微博化、熱點(diǎn)化、新聞化、集中化、段子化、典型化。如果應(yīng)對(duì)能夠提前，可能就不會(huì)向后面的階段發(fā)酵。 輿情醞釀階段：網(wǎng)友投訴微博化 10月4日，顧客挨宰，走正常舉報(bào)投訴渠道不頂用（很多地方的投訴熱線多形同虛設(shè)，把顧客逼上了微博），無(wú)奈之下只有發(fā)微博吐槽和求助。 “蝦按只算，而不是按盤算，38元一只，報(bào)警無(wú)人理，只能屈辱交錢” 這些描述很有“爆點(diǎn)”，很容易就把網(wǎng)絡(luò)情緒點(diǎn)燃。網(wǎng)友微博曝料或轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)一般會(huì)@當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門，這是監(jiān)測(cè)輿情和解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)，如果相關(guān)部門官微值班人員不把這種容易引爆輿情的曝光@當(dāng)回事，缺乏輿情嗅覺(jué)和問(wèn)題敏感，就會(huì)一步步走向被動(dòng)。 官方政務(wù)微博，不只是發(fā)布信息，一個(gè)核心功能是第一時(shí)間監(jiān)測(cè)到輿情。不能像過(guò)去那樣等傳統(tǒng)媒體報(bào)道了再介入，而是在被@之后第一時(shí)間介入，從而跑在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵之前進(jìn)行干預(yù)和引導(dǎo)。
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