38元大蝦引發(fā)的輿情，讓青島旅游形象受到災難性的打擊。甚至殃及山東旅游形象，一只大蝦讓“好客山東”變成“宰客山東”，甚至有網(wǎng)友稱要剝奪青島“全國旅游文明城市”的招牌。 剖析原因 總結(jié)規(guī)律 這是一次典型的由于應對遲緩和不當導致的不斷發(fā)酵。本來只是個案，如果及時處置，不至于對整體旅游形象產(chǎn)生傷害，也不至于成為黃金周宰客典型，成為舉國公眾對宰客不滿的發(fā)泄口。 長假期間輿論容易發(fā)酵熱點進而成為媒體群毆的典型是有原因的： ❶黃金周大家都在休假，而旅游市場卻是最火的時候，新聞必然圍繞旅游話題，旅游也正是大家關注的新聞焦點； ❷中國各大景點問題多多，找個新聞是很容易的，被高速擁堵、景點擁堵、價格畸高等問題憋出一肚子怨氣的人，也想找這種新聞發(fā)泄不滿。所以宰客類新聞很容易調(diào)動起舉國媒體和公眾的情緒； ❸差不多每一個出游的人，都或多或少或大或小地被宰過，對宰客深惡痛絕，“大家平常都忍了”，所累積的憤怒會通過這樣的個案集中釋放出來； ❹已形成這樣的報道共識，散打無效，必然集中一個案例做成典型，盯著一個地方猛曝猛打，才有新聞效果。 如果了解這個“黃金周新聞規(guī)律”，剛看到38元大蝦新聞時，就應該知道對這個如此有戲劇沖突、如此能激發(fā)想像力的新聞，不及時應對的話，很快就會引發(fā)新聞爆炸并導致“傳播失控”。同時，如果掌握了規(guī)律，黃金周期間嚴于管理，則可避免因為個案而成為這種典型。 把握節(jié)點 提前應對 此次輿情可分成不同的階段：微博化、熱點化、新聞化、集中化、段子化、典型化。如果應對能夠提前，可能就不會向后面的階段發(fā)酵。 輿情醞釀階段：網(wǎng)友投訴微博化 10月4日，顧客挨宰，走正常舉報投訴渠道不頂用（很多地方的投訴熱線多形同虛設，把顧客逼上了微博），無奈之下只有發(fā)微博吐槽和求助。 “蝦按只算，而不是按盤算，38元一只，報警無人理，只能屈辱交錢” 這些描述很有“爆點”，很容易就把網(wǎng)絡情緒點燃。網(wǎng)友微博曝料或轉(zhuǎn)發(fā)時一般會@當?shù)叵嚓P部門，這是監(jiān)測輿情和解決問題的最佳時機，如果相關部門官微值班人員不把這種容易引爆輿情的曝光@當回事，缺乏輿情嗅覺和問題敏感，就會一步步走向被動。 官方政務微博，不只是發(fā)布信息，一個核心功能是第一時間監(jiān)測到輿情。不能像過去那樣等傳統(tǒng)媒體報道了再介入，而是在被@之后第一時間介入，從而跑在網(wǎng)絡發(fā)酵之前進行干預和引導。
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