手機位居商品申訴第一位，郵政服務(wù)送件不及時……昨天，國家工商總局公布了2008年消費者申訴的十大熱點，并表示針對手機投訴高的現(xiàn)象，工商將會同有關(guān)部門進(jìn)一步加大手機市場的整治力度。
手機申訴位列第一
據(jù)統(tǒng)計，2008年全國工商機關(guān)共受理消費者申訴769007件，其中手機申訴就達(dá)到了69050件，排在商品申訴的第一位。
電信服務(wù)投訴仍居高不下，移動電信服務(wù)和固定電信服務(wù)分別排在服務(wù)類投訴的第一位和第三位。
消費者反映的主要問題，包括擅自為用戶開通短信服務(wù)卻取消難、短信互動活動資費不明確、利用短信發(fā)送中獎等虛假信息進(jìn)行詐騙、發(fā)送帶有黃色或商業(yè)銷售等不良信息的垃圾短信騷擾消費者、套餐資費標(biāo)準(zhǔn)不透明等。
而固定電信服務(wù)則存在資費不透明，擅自開通增值服務(wù)業(yè)務(wù)，收取高額費用；聲訊臺功能被盜用等問題。
郵政送件不及時索賠難
此外，郵政服務(wù)申訴5706件，增長幅度第一，其中對國家郵政服務(wù)就有2407件。
消費者的問題集中在以下幾方面：送件不及時，沒有按照約定時間送達(dá)；出現(xiàn)郵寄物品丟失、投遞錯誤、損壞時，郵寄方和送貨方相互推脫責(zé)任，索賠難；郵寄合同普遍存在限制消費者權(quán)利的格式條款，如收貨先簽字、繳款后再驗貨等。
金銀珠寶類首入十大熱點
金銀珠寶類申訴首次入選消費者投訴十大熱點，去年工商共受理此類申訴3953件，增長了三成多。
虛假提高珠寶鑲嵌制品的質(zhì)量級別是最大的貓膩，如用B貨翡翠冒充A貨翡翠，私自提高寶石鑒定級別，還有的用染色處理的石英巖制品冒充翡翠，把白色石英巖和白色玻璃制品冒充白玉。
工商總局指出，由于金銀珠寶飾品及金銀藏品價格比較昂貴，購買后不經(jīng)常使用，受專業(yè)知識限制，消費者很難在短時間或憑借感官發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，因此維權(quán)有難度。 (記者廖愛玲)
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2008消費申訴十大熱點
1.手機問題突出
2.服裝和鞋申訴量大
3.電信服務(wù)申訴居高不下
4.家電維修服務(wù)不到位
5.洗染服務(wù)索賠難
6.郵政服務(wù)滿意度低
7.金銀珠寶優(yōu)劣難辨
8.家用電器良莠不齊
9.非現(xiàn)場購物糾紛解決難
10.預(yù)付款消費陷阱多
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