昨天，面向消費者，國美電器推出了全國適用的“誠久保障”服務(wù)，傳統(tǒng)的家電行業(yè)的“三包”得以全面升級。從9月19日起，消費者在國美和永樂電器門店購買產(chǎn)品將享受9日“滿意退貨”、19日“價格保障”、39日“退貨保障”、99日“換貨保障”等服務(wù)措施。
目前，家電市場普遍施行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是國家修訂的“新三包法”，根據(jù)新三包法規(guī)定，消費者享受包退服務(wù)是7日，退換貨時限為15日，國美的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比其他賣場廣泛施行的三包標(biāo)準(zhǔn)最高提高了6倍，全面提升了家電行業(yè)的服務(wù)保障門檻。
19日內(nèi)相同商品降價可獲補償
很多消費者都有這樣的購物經(jīng)驗，剛買的商品由于廠商的降價或者進入市場推廣期等客觀因素導(dǎo)致價格下調(diào)，致使人們在購買高端商品時會再三猶豫。
按照國美新的價格保障的規(guī)定，消費者在自發(fā)票開具之日起19日內(nèi)：如遇相同商品降價，顧客可憑購物發(fā)票獲得全額差價補償；如發(fā)現(xiàn)同城市內(nèi)其他商家同品牌、同型號商品的價格較其購買價格更低，憑當(dāng)?shù)貓蠹垙V告或DM單或其他商家的購物發(fā)票原件，經(jīng)核實后，顧客可獲得全額差價補償。
對于這個新的承諾，國美集團總裁陳曉說，“‘差價返還’形式的出現(xiàn)是以消費為導(dǎo)向，廠商聯(lián)手共建的服務(wù)保障體系。對于國美和家電廠商來說，我們以損失一部分利潤為代價，讓消費者可以隨時購買優(yōu)質(zhì)放心的商品。規(guī)避消費者剛購買商品即‘貶值’的困局。”
39日內(nèi)質(zhì)量有問題可以退貨
此外，時限9日的“滿意保障”延長了消費者退貨的期限，同時確保消費者對選購產(chǎn)品的滿意度，在一定程度上避免了非理性消費；39日內(nèi)商品有質(zhì)量問題可享受“退貨保障”、99日內(nèi)商品有質(zhì)量問題可享受“換貨保障”，面對產(chǎn)品可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題，消費者可以在更長的時間內(nèi)退、換貨，將買得更加放心。
國美集團總裁陳曉說：“誠久保障是一種放心服務(wù)，其核心價值在于為廣大消費者提供質(zhì)量和價格上的雙重保險，放大了消費者的權(quán)益。”
事實上，家電賣場行業(yè)早已經(jīng)進入了微利時代，而國美這個誠久保障服務(wù)出臺的背景是，該集團去年下半年進行了一次15個城市的消費者調(diào)研活動，結(jié)果發(fā)現(xiàn)消費者在購買家電產(chǎn)品時最先考慮的是商品的性價比；其次是否會在短期內(nèi)產(chǎn)生價格波動，之后是退換貨時間、手續(xù)流程是否復(fù)雜等售后服務(wù)方面的考慮。為了滿足消費者的實際需求，在長時間的準(zhǔn)備后，國美永樂決定推出“誠久保障”服務(wù)體系。
99天換貨期考驗家電企業(yè)
記者注意到，昨天，西門子、小天鵝、索尼、松下等諸多家電企業(yè)到場。很多家電企業(yè)對國美的售后計劃高度關(guān)注，特別是“誠久四�！敝械淖詈笠粭l：自發(fā)票開具之日起99日內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)本身質(zhì)量問題，經(jīng)國家質(zhì)檢部門或廠家鑒定屬實，持質(zhì)量鑒定單及購物發(fā)票原件，可為消費者辦理換貨。其中一位企業(yè)的高管直言，“倒吸了一口涼氣”，原因是雖然國美承擔(dān)了誠久保障計劃的成本，但如果一家企業(yè)的產(chǎn)品總是遭到消費者的退換貨，國美久而久之也會淘汰掉這種品牌，與質(zhì)量更有保障的企業(yè)合作。
一些企業(yè)代表表示，要回去組織高管開會，從根本上提高產(chǎn)品的質(zhì)量。
另據(jù)了解，由于國美所經(jīng)營的產(chǎn)品達2萬多種，個別商品存在一定的特殊性，如通訊、電腦、攝照、數(shù)碼類、配件耗材商品目前暫不享受退貨保障，但是這些商品除享受國家相關(guān)法律規(guī)定之外還享受換貨保障。國美誠久保障服務(wù)將在2007年9月19日起在國美、永樂、黑天鵝、金太陽等所有國美集團體系的門店正式實施。
�。牁I(yè)內(nèi)專家、帕勒咨詢羅清啟認(rèn)為，誠久保障是中國家電服務(wù)由制造主導(dǎo)到消費主導(dǎo)的第一次轉(zhuǎn)身，標(biāo)志著消費者主導(dǎo)時代真正到來。
|
上一篇：
發(fā)表、查看更多關(guān)于該信息的評論
將本信息發(fā)給好友
打印本頁
