在萍礦硤石小區(qū)的樓宇間、設(shè)備房、服務(wù)前臺(tái)，總能看到一個(gè)步履匆匆的身影。她是母親、是妻子、是女兒，更是守護(hù)小區(qū)的物業(yè)工作者。從清晨到深夜，從日�，嵤碌綉�(yīng)急事件，她用女性的細(xì)膩與堅(jiān)韌，為小區(qū)居民筑起一道溫暖的防線。她就是萍礦集團(tuán)2024年度先進(jìn)工作者、萍礦深龍公司硤石小區(qū)物業(yè)管理員彭利。
平凡崗位的“堅(jiān)守者”
每天清晨8點(diǎn)，彭利就帶著筆記本開始在每個(gè)小區(qū)檢查樓道照明、記錄每家每戶的需求、協(xié)調(diào)保潔清掃……她的筆記本上密密麻麻寫滿待辦事項(xiàng)。“業(yè)主的每一個(gè)需求都是大事，不能馬虎。”她笑著說(shuō)。
硤石小區(qū)在萍鄉(xiāng)屬于大中型小區(qū)，面對(duì)復(fù)雜的群體、多面性的問(wèn)題，彭利平時(shí)自覺(jué)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平和處理問(wèn)題能力。與業(yè)主交流時(shí)，她總是熱情細(xì)致、耐心解答，盡管有的業(yè)主怒氣沖天而來(lái)，也總是滿臉笑容而回。
民生保障的“守護(hù)者”
2020年5月，硤石小區(qū)居民終于迎來(lái)了期盼已久的天然氣入戶安裝工程。而這一切，離不開彭利的辛勤付出和巧妙調(diào)解。據(jù)了解，硤石小區(qū)建成已有10余年，由于歷史遺留問(wèn)題，天然氣安裝一直未能實(shí)現(xiàn)。近年來(lái)安裝天然氣的呼聲越來(lái)越高，但也面臨著管道鋪設(shè)、費(fèi)用分?jǐn)偟戎T多難題。彭利作為小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人，深知居民的迫切需求，也清楚解決問(wèn)題的難度。但她并沒(méi)有被困難嚇倒，而是主動(dòng)站出來(lái)，充當(dāng)起居民和相關(guān)部門之間的“橋梁”，那段時(shí)間，她幾乎跑斷了腿、磨破了嘴。她一方面積極與燃?xì)夤緶贤�，�?zhēng)取最優(yōu)惠的安裝方案；一方面耐心傾聽居民意見和建議，組織召開多次協(xié)調(diào)會(huì)，就安裝進(jìn)度、施工方案等細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行反復(fù)溝通協(xié)商。通過(guò)多方協(xié)調(diào)努力，在15天時(shí)間里完成了872戶居民的天然氣安裝。
該小區(qū)電動(dòng)車以往大多數(shù)都是搭飛線充電，且停放在樓道口，存在較大安全隱患。彭利積極向公司反映，并參與籌劃，引進(jìn)2家公司安裝電動(dòng)摩托車充電棚8個(gè)、電動(dòng)汽車充電樁2個(gè)，還有幾個(gè)電動(dòng)汽車充電樁正在安裝中，極大緩解了居民急難愁盼問(wèn)題，贏得了居民的由衷贊譽(yù)。“看到居民們臉上洋溢的笑容，我覺(jué)得所有的辛苦都值了�！迸砝χf(shuō)。
2022年7月，該小區(qū)市政改造，必須停電停水?dāng)?shù)小時(shí)，近百戶居民日常生活將受到影響。面對(duì)突發(fā)情況，彭利迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，帶領(lǐng)物業(yè)管理人員全員出動(dòng)，挨家挨戶上門協(xié)調(diào)幫助居民解決實(shí)際問(wèn)題，并主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門，協(xié)調(diào)安排裝水車給小區(qū)送水�！拔飿I(yè)管理人員分工明確，有的負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，有的幫助居民接水，有的為行動(dòng)不便的老人送水上門，看到他們忙前忙后，衣服都濕透了，我們真的很感動(dòng)�！庇行^(qū)居民說(shuō)道。
貼心服務(wù)的“好管家”
彭利有一套“省錢經(jīng)”，這源于她對(duì)小區(qū)的一份責(zé)任感。她深知，物業(yè)費(fèi)取之于民、用之于民，每一分錢都要花在刀刃上�！靶^(qū)就像自己的家一樣，能省一點(diǎn)是一點(diǎn)�！迸砝f(shuō)。她上任后，第一件事就是對(duì)小區(qū)各項(xiàng)支出進(jìn)行詳細(xì)梳理，尋找節(jié)約空間。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，彭利想出了許多“省錢妙招”：保潔員領(lǐng)材料時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，不能多領(lǐng)；廢舊材料能回收利用的就回收利用，如壞了的風(fēng)扇自己維修，簸箕壞了用鐵絲綁緊繼續(xù)使用，新買回來(lái)的掃帚自己加工一下大幅延長(zhǎng)使用時(shí)間。此外，對(duì)小區(qū)300余盞大功率路燈進(jìn)行改造，全部改成10—15W小功率路燈，并嚴(yán)格控制路燈開關(guān)時(shí)間，一年可節(jié)約電費(fèi)數(shù)萬(wàn)元。
彭利每天還義務(wù)幫助小區(qū)業(yè)主充天然氣費(fèi)、退休人員養(yǎng)老工資認(rèn)證、手機(jī)代繳社保醫(yī)療費(fèi)用等，對(duì)行走不便的老人還經(jīng)常上門服務(wù)。有幾個(gè)業(yè)主新房裝修完畢，選好了過(guò)火時(shí)間，而天然氣沒(méi)有安裝到位，彭利總是貼心想辦法，積極催辦落實(shí)，使業(yè)主的搬遷計(jì)劃如愿進(jìn)行。
彭利用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“為民服務(wù)”的真諦，她的事跡平凡卻感人。希望有更多像彭利這樣的“暖心管家”，用愛(ài)心和奉獻(xiàn)，為居民帶來(lái)溫暖和便利，共同構(gòu)建和諧美好的社區(qū)環(huán)境。
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