為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，方便群眾就醫(yī)，近日，湘雅萍礦合作醫(yī)院召開醫(yī)保工作專題會(huì)議，就醫(yī)保報(bào)銷流程、窗口服務(wù)態(tài)度等方面的改善措施進(jìn)行討論，并制定方案，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，縮短辦理時(shí)間。 位于該院住院部2樓的入出院辦理中心時(shí)常排著長(zhǎng)隊(duì)，給患者帶來不便，影響群眾就醫(yī)體驗(yàn)。該院對(duì)此進(jìn)行研究后，首先采取了簡(jiǎn)化新農(nóng)合醫(yī)保住院報(bào)銷流程的措施，帶來了結(jié)算方式的變化和排隊(duì)等候的變化：以往新農(nóng)合患者出院采取先由新農(nóng)合窗口現(xiàn)金結(jié)算，再到新農(nóng)合窗口審核報(bào)銷的方式；簡(jiǎn)化之后，由新農(nóng)合窗口工作人員審核報(bào)銷材料之后再到結(jié)算窗口報(bào)銷費(fèi)用，結(jié)算、報(bào)銷一并完成，且在發(fā)票上直接體現(xiàn)報(bào)銷金額，讓當(dāng)時(shí)不能足額交付現(xiàn)金的患者減輕了負(fù)擔(dān)，縮短排隊(duì)等候時(shí)間，患者結(jié)算更為便捷，受到患者的一致好評(píng)。 同時(shí)，該院不斷改善醫(yī)療服務(wù)，提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)。通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，提升患者滿意度；在門診藥房，開通條形碼掃描發(fā)藥系統(tǒng)，縮短了取藥時(shí)間；功能檢查方面，增開超聲診室，增加采血窗口，解決排隊(duì)等候的問題；高坑分院開通門診慢性病刷卡，方便慢性病患者在門診就醫(yī)。
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